首页 > 行业动态 > 正文

ETC服务监督热线开通月余 受理咨询投诉近50万人次

中国新闻网 2020-1-16 10:32:45

图片来源:图虫创意

    交通运输部15日通过官方微信发布提示,ETC应用遇到问题可拨打全国ETC服务监督热线95022。热线开通一个多月的时间,截至目前,累计受理客服咨询投诉近50万人次,日均服务接近1.5万人次,其中咨询占比59.57%;投诉占比40.43%。投诉办结率达78%。

    交通运输部透露,为有效满足全国2亿以上ETC客户的出行服务需求,交通运输部历经4个多月筹备时间,于12月10日在河南省郑州市开通服务监督热线。该热线现有客服人员近300人,集中受理客户对ETC出行服务的各类投诉、意见和建议,按照“统一受理、部省联动、多方协同、限时办结、回访反馈”的运营模式,为客户提供7×24全天候、多方位、高效能的服务。上线以来,ETC服务监督热线95022日均服务接近1.37万人次。截至目前,客户投诉占比最高的事项是申请办理ETC时发现车牌被占用。

    交通运输部表示,ETC服务监督热线95022按照统一的服务标准、服务规范、服务流程,实时解答客户咨询。受理客户投诉时,客服人员向客户核实相关信息,记录投诉内容并转发至相关省份具体办理。投诉办理过程中,持续跟踪各省办理进度,对处理不力的事项进行催办,严格按照4个自然日办结的时效要求,保证客户投诉及时得到解决。投诉处理完结后,对处理结果逐一进行人工复核,并抽取部分客户进行电话回访,确保客户满意。ETC服务监督热线自上线以来,已累计办结投诉15.19万人次,为保障全国高速公路平稳运营提供了有力高效的支撑。

    交通运输部称,下一步,ETC服务监督热线将不断丰富服务手段、不断提升服务能力、不断优化服务水平。

更多资讯
  • 14000台订单!尊界S800引领豪车消费新方向
    长期由传统品牌主导的超豪华汽车市场,近期因中国品牌车型尊界S800的亮眼表现迎来变局。作为百万级豪华轿车新品,尊界S800上市仅109天,大定订单便突破14000台,创下中国品牌在该领域的新纪录,标志着超豪华车市消费逻辑的深度转变。 横向对比显优势,…
  • 极氪9X即将登场,9月29日上市,预售价与亮点曝光
    近日,极氪官方正式宣布,旗下极氪9X将于9月29日正式上市。新车此前在成都车展开启预售,共推3款车型,预售价区间为47.99-56.99万元;值得一提的是,极氪9X开启预售1小时后,大定订单即突破42667台。 外观方面,新车采用了无边界样式的前格栅并搭配密…
  • 官宣!2026款别克君越19日登场,内饰智能双升级
    日前,我们从别克官方获悉,2026款别克君越将于9月19日上市,新车基本延续现款车型设计,重点升级座舱质感与智能体验,保留核心动力优势。2026款别克君越2026款别克君越 外观方面新车与现款车型保持一致,内饰是本次焕新亮点,新车新增红黑双拼内饰配…
  • 吉利银河星耀6将于9月26日开启预售,纯电续航125公里
    9月17日,我们从吉利银河官方了解到,旗下全新中型轿车——银河星耀6将于9月26日开启预售。该车已于此前完成工信部申报,将搭载全新一代雷神AI电混2.0技术,并配备17kWh大容量电池包,纯电续航里程可达125公里。 外观方面,吉利银河星耀6承…
  • 长城V6火炮9月20日上市!3.0T+9AT沙漠越野强
    越野玩家注意!长城V6火炮已确认将于9月20日同步开启上市与交付,这款专为沙漠工况量身打造的硬核座驾,从设计到性能都精准戳中越野需求。 车身结构上,V6火炮采用单排双座布局,更短轴距直接带来更大纵向通过角,在复杂沙丘地形中灵活性拉满,穿梭腾…
  • 1-8月轿车零售销量排行榜完整版 新能源包揽前五
    【2025年1-8月轿车零售销量排行榜 完整版】今年国内轿车市场销售继续保持较快的增长速度,乘联会最新数据显示,2025年1-8月国内轿车市场累计零售销量达到678.0万辆,同比增长9.1%。新能源成为推出轿车市场销量增长的主要推动力,新能源轿车的市场渗透率…
  • 理想i6将于9月26日上市!5C快充+溜背设计超吸睛
    近日,理想汽车正式官宣,旗下五座中大型SUV——理想i6将在9月26日迎来正式上市。作为理想i系列的全新成员,这款新车不仅延续了家族标志性设计语言,还在空间感与运动感之间找到了完美平衡,刚曝光就吸引了不少消费者关注。 从外观来看,理…
  • 长安启源Q05内饰官图发布,11月上市,或11-13万起
    9月16日,长安启源官方发布了旗下紧凑型纯电动SUV——全新启源Q05内饰官图,配备手机无线充电、大尺寸中控屏幕、三幅式方向盘等配置。同时,基于目前长安启源Q07的售价区间在12.98–17.18万,预计全新Q05将承接Q07的市场空白,售价有望在…
  • 9月22日,2026款AION RT来袭,配置价格或调整
    从埃安官方最新消息来看,2026款AION RT已确定上市时间——9月22日将正式与消费者见面。不过目前厂家暂未披露过多新车细节,仅放出的配图与现款车型高度相似,结合行业常见改款逻辑推测,这次新车大概率会聚焦配置优化与价格调整,而外观设计…
  • 复古方盒iCAR V23S亮相,456马力浙赛圈速1分50秒!
    近日,iCAR V23S实车正式亮相。新车整体造型依旧遵循复古方盒子的设计理念,但该车型配备了前后双电机以及四驱系统,综合功率达到335kW(456马力)。据悉,V23S在浙江国际赛车场的圈速为1分50秒889,作为参考,浙赛SUV官方圈速第一的车型是莲花ELETRE R+…